“收費是物業(yè)生存之本”，嘉怡物業(yè)全體員工對物業(yè)收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認識。我們將轉變方式、加大力度提高物業(yè)費用收繳率。

催費形式多樣化，以前收費主要采取的措施是電話和張貼書面通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題。因此，根據(jù)小區(qū)的特點利用節(jié)假日或晚間去業(yè)主家收費，增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機會。并通過日常工作在上樓安全巡視和保潔等工作中，加強與業(yè)主的溝通，側面了解業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經濟狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務工作和物業(yè)費的事宜，為日后收費奠定基礎，保證收費效率。

收費措施服務化。通過提高業(yè)主滿意度，增強業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務管理水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務管理水平是收費的基礎。因此，做好服務工作是提高物業(yè)收費的根本。公司將所轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問題和業(yè)主日常遇到的維修、服務質量差等物業(yè)管理情況進行梳理，劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務公司的責任，有重點、有步驟的解決問題，使業(yè)主因物業(yè)服務公司無微不至的服務感動，逐步提高業(yè)主繳費的積極性。

以“畫句號工程”為切入點，解決老、難、拖欠費戶的問題。物業(yè)部針對物業(yè)欠費戶制定了“畫句號工程”工作計劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費問題，我們將采取入戶進行溝通，是維修不到位還是保潔質量差，采取現(xiàn)場處理和限期整改的辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。對個別惡意欠費且較多的業(yè)主通過發(fā)律師函、訴訟等法律手段解決。

（嘉怡物業(yè)  嚴菊青）